Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [Fecha]

En Karimy's, nos comprometemos a ofrecer calzado clínico de alta calidad para profesionales de la salud, garantizando una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Cada pedido es preparado e inspeccionado cuidadosamente antes de ser enviado con el objetivo de verificar que el producto corresponda al modelo, talla y condiciones solicitadas por el cliente.

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda oficial en Shopify y forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las disposiciones aquí establecidas.

Nuestro objetivo es brindar soluciones justas cuando exista alguna incidencia atribuible a nuestro servicio, procurando al mismo tiempo proteger la calidad de nuestros productos, evitar usos indebidos y garantizar un proceso equitativo para todos nuestros clientes.

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Cambios por talla

Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas disponible en cada producto. Si tienes dudas sobre el ajuste o la talla adecuada, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente antes de finalizar tu pedido.

Si la talla seleccionada no resulta adecuada, podrás solicitar un cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que un cambio por talla pueda ser autorizado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado en exteriores.
• Haber sido probado únicamente en interiores y sobre una superficie limpia.
• No presentar desgaste, manchas, humedad, raspaduras, deformaciones o daños.
• No presentar olores a perfume, humo, detergente, sudor o cualquier otro aroma.
• Conservar su caja, etiquetas y accesorios originales.
• Encontrarse en condiciones aptas para su venta nuevamente.

Todos los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. Si la talla solicitada ya no se encuentra disponible, Karimy's podrá ofrecer otra talla, un modelo de valor equivalente o un cupón para futuras compras, según corresponda.

Cuando el cambio sea solicitado por una elección incorrecta de talla realizada por el cliente, los gastos de envío correspondientes serán responsabilidad del cliente. Si el error fuera atribuible a Karimy's, asumiremos los costos razonables derivados del cambio.

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Devoluciones

Por motivos de higiene, control de calidad y protección tanto de nuestros clientes como de la empresa, las devoluciones no son automáticas y estarán sujetas a evaluación.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten cualquiera de las siguientes condiciones:

• Señales de uso.
• Desgaste en la suela o materiales.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Daños ocasionados por el cliente.
• Falta de caja, etiquetas o accesorios originales.
• Suciedad, humedad o malos olores.
• Evidencia de un uso distinto al recomendado.
• Envío sin autorización previa.

Toda solicitud deberá realizarse dentro del plazo establecido y acompañarse de la información solicitada por nuestro equipo de atención al cliente.

La recepción de una solicitud de devolución no implica su aprobación automática. Cada caso será revisado individualmente.

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Cancelaciones

Una vez que un pedido ha sido confirmado y el proceso de preparación ha comenzado, Karimy's no acepta cancelaciones por cambio de opinión, error en la compra o cualquier otra causa atribuible al cliente.

Esta medida nos permite mantener un proceso logístico eficiente, garantizar la disponibilidad de inventario y preparar cada pedido con la mayor rapidez posible.

Por este motivo, todas las ventas realizadas a través de nuestra tienda son consideradas finales una vez confirmado el pedido.

Si el cliente detecta un error en la información proporcionada durante la compra, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado ni entregado a la empresa de mensajería, Karimy's podrá evaluar la posibilidad de realizar modificaciones; sin embargo, dichas modificaciones no están garantizadas y dependerán del estado del pedido.

Una vez que el pedido haya sido preparado, etiquetado o entregado a la empresa de mensajería, no será posible realizar cancelaciones ni modificaciones.

Lo anterior no limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en México cuando exista un incumplimiento atribuible a Karimy's.

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Reembolsos

En Karimy's buscamos resolver cualquier incidencia mediante el reemplazo del producto, cambio de talla u otra solución razonable antes de considerar un reembolso.

Los reembolsos constituyen una medida excepcional y únicamente podrán proceder cuando:

• Se confirme un defecto de fabricación y no exista disponibilidad para reemplazar el producto.
• Se haya enviado un producto distinto al solicitado y no sea posible realizar el reemplazo correspondiente.
• Exista un incumplimiento atribuible a Karimy's que haga imposible cumplir con el pedido.
• Procedan conforme a la legislación aplicable.

En todos los casos, la autorización estará sujeta a la revisión e inspección del producto y de la información proporcionada por el cliente.

Cuando un reembolso sea aprobado, éste se procesará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que la plataforma de pago lo permita. Los tiempos de acreditación dependerán exclusivamente de la institución financiera o del proveedor del servicio de pago.

Los costos de envío originalmente pagados no serán reembolsables, salvo cuando el error sea atribuible directamente a Karimy's.

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Garantía

Todos los productos comercializados por Karimy's cuentan con garantía exclusivamente contra defectos de fabricación.

La garantía no cubre daños derivados de:

• Uso normal del producto.
• Desgaste por el paso del tiempo.
• Accidentes.
• Uso inadecuado.
• Limpieza incorrecta.
• Contacto con sustancias químicas.
• Alteraciones realizadas por terceros.
• Daños ocasionados por un almacenamiento inadecuado.

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá presentar evidencia suficiente que permita evaluar la incidencia. Karimy's podrá solicitar fotografías, videos o el envío del producto para su inspección antes de emitir una resolución.

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Productos defectuosos

Si recibes un producto con un posible defecto de fabricación, un modelo distinto al solicitado o un pedido incompleto, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete.

Será necesario proporcionar:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque.
• Fotografías de la guía de envío.
• Descripción detallada de la incidencia.

Nuestro equipo revisará la información y, cuando sea necesario, solicitará el envío del producto para realizar una inspección física.

Si se confirma que la incidencia es atribuible a Karimy's, ofreceremos la solución que corresponda conforme a esta política, pudiendo consistir en el reemplazo del producto, un cambio o, cuando no exista una alternativa razonable, un reembolso.

Costos de envío
Los gastos de envío originalmente pagados no son reembolsables, salvo cuando la
incidencia sea atribuible directamente a Karimy's. Cuando un cambio sea solicitado por
decisión del cliente, incluyendo cambios de talla, los costos de envío de regreso y del
nuevo envío serán responsabilidad del cliente, salvo promoción vigente o autorización
expresa de Karimy's. Si se confirma un error de preparación del pedido o un defecto de
fabricación cubierto por garantía, Karimy's asumirá los costos razonables necesarios
para solucionar la incidencia.
Casos donde aplica
Podrá proceder una solución cuando exista un defecto de fabricación confirmado, un
error en el modelo, color o talla enviado por Karimy's, un pedido incompleto, daños
atribuibles al transporte debidamente acreditados o cualquier incumplimiento
imputable a Karimy's. La solución podrá consistir en reemplazo, cambio o, cuando
corresponda, reembolso.
Casos donde no aplica
No procederán solicitudes por cambio de opinión, uso normal, desgaste natural, daños
ocasionados por el cliente, selección incorrecta de talla cuando no se cumplan las
condiciones para cambio, productos con señales de uso, sin empaque original, sin
etiquetas, modificados, reparados por terceros o solicitudes presentadas fuera del
plazo establecido.
Responsabilidades del cliente
El cliente deberá revisar la descripción y guía de tallas antes de comprar, proporcionar
datos de envío correctos, inspeccionar el paquete al recibirlo, conservar la caja y
accesorios originales mientras verifica el producto y reportar cualquier incidencia
dentro de los plazos establecidos. Toda devolución autorizada deberá enviarse
correctamente protegida para evitar daños durante el transporte.
Derechos de Karimy's
Karimy's podrá solicitar fotografías, videos o información adicional para evaluar
cualquier incidencia; inspeccionar físicamente los productos devueltos; rechazar
solicitudes que no cumplan esta política; negar solicitudes cuando existan indicios
razonables de fraude, alteración del producto o información falsa; y actualizar esta política cuando resulte necesario por cambios operativos o legales.
Pedidos rechazados o devueltos
Si el cliente rechaza el pedido, no se encuentra disponible para recibirlo o proporciona
una dirección incorrecta que provoque la devolución del paquete, Karimy's podrá
descontar los gastos logísticos, de envío, devolución, comisiones de pago y demás
costos administrativos aplicables antes de realizar cualquier reembolso que legalmente
corresponda. Si el cliente desea un nuevo envío, deberá cubrir los costos
correspondientes.
Prevención de fraude
Con el fin de proteger a nuestros clientes y a la empresa, Karimy's podrá verificar la
identidad del comprador, solicitar evidencia adicional y limitar o rechazar solicitudes
cuando existan inconsistencias, uso indebido de la política o intentos de obtener
beneficios improcedentes. Estas medidas buscan garantizar un proceso justo y
transparente.
Atención al cliente
Correo electrónico:  ventaskarimys@gmail.com

WhatsApp: [Número]

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México).
Nuestro equipo procurará responder en un plazo razonable y mantener comunicación
durante todo el proceso.
Avisos legales
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Karimy's y aplica
exclusivamente a las compras realizadas mediante nuestra tienda oficial en Shopify.
Ninguna disposición tiene por objeto limitar los derechos irrenunciables que
correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México. Karimy's
podrá modificar esta política para reflejar cambios operativos, comerciales o legales; la
versión vigente será siempre la publicada en el sitio web. La recepción de una solicitud
no implica la aprobación automática de un cambio, devolución o reembolso